全台免費宅配 日本原裝進口
常見問題
註冊成為網路商店的會員▲top
  1. Q1.加入會員有什麼好處?
    可省卻往後購物時,重複填寫地址等的麻煩。
    註冊成為會員以後,除不定期可以取得優惠資訊外,同時可以享受一邊瀏覽商品、一邊購物的便利。 請由此進入,馬上註冊成為會員。
  2. Q2.需要會費嗎?
    免費。
  3. Q3.無法順利完成會員註冊手續。
    首先,請參閱這裡所顯示的「建議安裝環境」,確認手邊電腦的瀏覽器,然後再次進行註冊手續。倘若還是無法順利完成註冊,請由此進入,與我們聯絡。
    請於「聯絡內容」的欄位中,詳細描述您所發生的問題,以及所使用的電腦瀏覽器種類、版本、還有作業系統。
  4. Q4.雖然已完成會員註冊,卻沒收到確認信件。
    可能註冊手續沒有全部完成,或者是電子信箱填寫錯誤。也許您未收到確認信件,但已經完成註冊,請您由此進入與我們聯絡。
    (同時請您於「聯絡內容」的欄位中,填寫註冊的日期。)
  5. Q5.想更新會員資料的內容?
    若想更新住址、電話號碼、或密碼等會員基本資料,請由此進入更新。
    (請輸入帳號、密碼後登入。 )
    若是忘記密碼,請由此進入確認。
  6. Q6.如果想刪除會員帳號?
    由此進入與我們聯絡。
    (請於「聯絡內容」的欄位中,填入註冊的電子信箱。 )
  7. Q7.忘記密碼。
    由此進入,親自重新設定。
    由此進入與我們的客服聯絡。(請於「聯絡內容」的欄位中,填入註冊的電子信箱。 )
  8. Q8.無法登入。
    請確認您所輸入的電子郵件地址以及密碼,與當初註冊的是否有所不同。
    請留意大小寫、全型半型,還有是否按到空白鍵。
    還是沒有辦法登入的話,請由此進入客服。
  9. Q9.曾經在網路商店以外的通路購買過,這樣會員註冊會不會重複呢?
    網路商店會員的註冊,是網路商店「Suntory Wellness Online」獨自的會員制度。即使是之前曾用電話・FAX・明信片訂購過的顧客來註冊成為會員,也不會重複。
    若您之前沒有在網路商店加入會員過,請務必由此進入,註冊成為會員。
訂購配送方式▲top
  1. Q1.可以透過什麼方式訂購商品?
    目前提供三種訂購方式:
    1. 網站訂購: http://www.wellness.suntory.com.tw
    2. 電話訂購: 免付費客服專線:0800-321-555(週一至週五 AM9:30 - PM6:00,國定假日除外)
    3. 傳真訂購專線: (02)2700-8238 (24小時 全年無休)
  2. Q2.請問營業時間。
    網路商店24小時開放。
    但若是系統正在進行維護,可能會有暫時無法使用的情形。
    ● 電話訂購與客服時間:9:30AM - 6:00PM(周一至周五)
    ● 傳真訂購專線:(02)2700-8238 (24小時 全年無休)
  3. Q3.需要運費、手續費嗎?
    運費以及手續費皆由三得利負擔。全台免費宅配。
  4. Q4.從訂購完成到收到貨物,需要幾天的時間?
    訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。
  5. Q5.可以指定配送日期嗎?
    訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。
    若有特殊需求或需查詢訂單狀況請撥打客服專線。
  6. Q6.可以指定配送時間嗎?
    可以在訂單填寫的畫面中,勾選「早上・中午・晚上」的選項來指定配送時間。
  7. Q7.可以開立統一發票嗎?
    每筆訂單皆有開立統一發票,正常流程為七日商品鑑賞期過後寄送,若有提前索取發票的需求,或開立二聯式・三聯式發票的需求請洽客服人員。
  8. Q8.在網路商店輸入個人資料,安全有保障嗎?個人資料會不會外洩?
    本網路商店採用SSL(Secure Socket Layer)安全協定,所以非常安全。 您個人的資料皆被加密處理,在網路傳輸過程中不會被竊取。 另外,我們最重視顧客個人隱私權之保護,因此會盡全力維護個人資料的祕密性和安全性,敬請安心使用。
  9. Q9.無法順利完成網路商店的訂購手續。
    首先,請參閱這裡後,確認所使用的電腦環境是否相符,然後再次進行訂購手續。倘若還是無法順利完成訂購,請由此進入,與我們聯絡。
    在跟我們聯絡的同時,請提供您發生問題的現象、所使用電腦瀏覽器的種類、版本、還有作業系統。
  10. Q10.完成網路商店的訂購,卻沒有收到確認訂購完成的信件?
    可能沒有確實完成訂購手續,或者電子信箱輸入錯誤。即使未收到確認信件,也有可能已經完成訂購,請由此進入,與我們聯繫。 (請於「聯絡內容」的欄位中,輸入訂購完畢時畫面所顯示的詢問號碼。)
  11. Q11.收到毫無印象的信件。
    如果對於電子郵件中訂購者的名字沒有印象的話,有可能是其他在本網路商店訂購的顧客,輸入了錯誤的郵件地址。為了避免今後再次誤送郵件,請由此進入,複製信件內容後貼於「聯絡內容」的欄位中,然後傳送給我們。非常感謝您的協助。
  12. Q12.名字、住址等資料不小心輸入錯誤。
    由此進入,輸入正確的名字、住址,或者利用免付費電話與我們聯繫。
    ( 詢問時,務必告知訂單號碼。)
  13. Q13.是否可以變更訂單內容,如商品或配送日期等?
    倘若要更改訂單內容,麻煩請由此進入
    視聯絡的時間點而定,若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。
  14. Q14.可以取消訂單嗎?
    倘若要取消訂單,麻煩請由此進入
    視聯絡的時間點而定,若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。(請在詢問欄裡,填入訂單號碼或訂購日期。)
  15. Q15.尚未收到訂購的商品?
    訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。
    ※因地區及配送情況,有時會有所延遲。
  16. Q16.收到商品,可是與訂購的內容不符?
    我們會調查訂單狀況,請由此進入,與我們聯繫, 或於上班時間使用客服專線:0800-321-555(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 ) ( 請於「聯絡內容」的欄位中,填入訂單號碼或訂購日期。)
  17. Q17.退貨方式
    商品的退換貨,必需在收到商品後的7日內完成,請由此進入,與我們聯繫。
    (請在詢問欄裡,填入訂單號碼或訂購日期。)
    若是本公司所造成的商品不良或破損,由本公司負擔運費。
  18. Q18.請問配合的運送業者是哪家?可以選擇運送業者嗎?
    凡是在本網路商店所訂購的商品, 我們皆委託「台灣宅配通」公司運送。恕無法選擇配送公司,敬請見諒。
  19. Q19.不同日期所訂購的多項商品,可以合併寄送嗎?
    若想合併寄送,請由此進入,與我們聯絡。 ( 請於「聯絡內容」的欄位中,填入想要合併寄送的訂單號碼或訂購日期。若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。)
  20. Q20.一次訂購的商品,可以分送多處嗎?
    一張訂單,只能配送一個地方。
    若想要配送多處,請分開來各別訂購。
  21. Q21.想要享有「一次購買5品項」的優惠價格,但商品想分別寄送到不同地方,是否可享有優惠價格?
    如果配送處為不同的地方,就不能享有一次購買5品項的優惠價格。
  22. Q22.實體店鋪買得到嗎?
    三得利健康網路商店為全台灣地區唯一官方販售通路(包含通信販售與網路販售),目前並無實體商店通路請見諒。
    因此若您想訂購三得利保健食品,請透過網路、電話、FAX來直接訂購,才能有官方的服務與品質保障。
  23. Q23.可以配送到全國各地嗎?
    只要是台灣國內,即可配送。
    但是,某些地區無法指定配送日期,或者無法貨到刷卡。
    若您有任何疑問,都可以由此進入,與我們聯繫。
付款方式▲top
  1. Q1.付款方式?
    可選擇以網路刷卡,貨到付款或者是便利商店現金取貨付款等其中一種方式。(決定付款方式後商品才會寄出)
    1. 網路刷卡(宅配/便利商店取貨)
    2. 貨到付款(現金/刷卡)
    3. 便利商店現金付款取貨(7-ELEVEN統一超商/全家便利商店/萊爾富超商/OK便利超商)
  2. Q3.可以變更付款方式嗎?
    可以變更付款方式,請由此進入進行線上更改,或於上班時間致電客服專線。
    如果要變更為信用卡付款,或信用卡號碼有所變更的話,請於上班時間致電客服專線,我們將有專員協助您處理。
    客服專線:0800-321-555(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 )
  3. Q4.在網路商店輸入信用卡資料,是否安全?信用卡資料會不會外流?
    本網路商店採用SSL(Secure Socket Layer)安全協定,所以非常安全。 您個人的資料皆被加密處理,在網路傳輸過程中不會被竊取,敬請安心購買。
  4. Q5.好像沒有訂購商品,卻收到信用卡公司的請款。
    若是以信用卡付款,通常在收到商品後的1~2個月內,會從客人的帳號扣款。 若有任何問題,建議您可以與信用卡公司聯絡,或於上班時間使用客服專線與我們聯絡:0800-321-555(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 )
  5. Q6.之前購買的商品,尚未收到信用卡公司的請款?
    若是以信用卡付款,通常在收到商品後的1~2個月內,會從客人的帳號扣款。若有任何問題,建議您可以與信用卡公司聯絡,或於上班時間使用客服專線與我們聯絡:0800-321-555(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 )
  6. Q7.信用卡資料輸入錯誤。
    請於上班時間使用客服專線與我們聯絡:0800-321-555(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 )
  7. Q8.收到來自網路商店「信用卡刷卡失敗」的電子郵件通知?
    若是因信用卡的號碼或有效日期輸入錯誤、或某種理由而造成無法使用信用卡,我們將會以電子郵件通知。
    請於上班時間使用客服專線與我們聯絡:0800-321-555(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 )。
    我們將協助您取消訂單並請您重新購買。
    有關於信用卡內容的進一步疑問,請與您的信用卡公司聯繫。
  8. Q9.信用卡付款可以分期嗎?
    本商店提供〔網路刷卡〕分3期的服務,請於購物車畫面確認可分期的銀行名單。
其它▲top
  1. Q1.與酒商的三得利是同家公司嗎?
    是的。就是販賣酒與飲料的三得利公司
  2. Q2.想要商品的詳細資料或產品目錄?
    我們會為您提供詳細資料以及產品目錄,請由此進入,與我們聯繫。
    (請於「聯絡內容」的欄位中,填入寄送的地址。)
關於技術情報▲top
  1. Q1.不清楚自己所使用的電腦環境?
    建議的作業系統為InternetExplorer8.0、InternetExplo10.0、Google Chrome最新版、FireFox最新版、Safari5.0以上的版本。
    若是舊版的作業系統或瀏覽器,可能無法正確顯示,或功能無法正常運作。
  2. Q2.無法進入下一個頁面?
    可能瀏覽器的JavaScript失效。請進入工具列的「工具」,然後點選「網際網路選項」後,再進入「安全性(隱私權)」,將「此區域的安全性等級」調整為「中」,按「確定」完成。
  3. Q3.雖然點選了訂購鍵,卻無法將商品放入購物車?
    可能您的瀏覽器Cookie未完成設定。請至工具列的「工具」點選「網際網路選項」。然後進入「安全性(隱私權)」,將「此區域的安全性等級」調整為「中」,按「確定」完成。
  4. Q4.按了回前頁鍵,卻無法回到瀏覽器的「前一頁」?
    為了防止重複訂購,我們在幾個特定地方設定回前頁鍵為無效。請利用瀏覽器的「回到」鍵,或畫面上的連結鍵回到首頁。
  5. Q5.無法同時申購多件商品?
    可以從商品詳情的畫面點選「商品一覽」的按鍵,然後確認「購物車內容」。
    如果還要購買其他商品,請點選下面的「繼續購買」按鍵,同樣可以從商品一覽的畫面點選「放入購物車」按鍵。
  6. Q6.SSL(Secure Socket Layer)是什麼?
    SSL是資料加密技術的一種,本網站為了避免網路上的個人資料等重要資料被其他第三者所竊取或竄改,採取了這種安全措施。
    另外,本網站特別採用「EV SSL憑證」,可以明確辨識網站營運組織的真實性。以支援「EV SSL憑證」的瀏覽器為例(Microsoft Internet Explorer 7以上等),當您造訪到需要輸入個人資料的網頁時,如果網址列呈現綠色,表示這是已經通過確認、可信賴的網頁。
訂購方法▲top
  1. Q1.網路商店的訂購方法
    1.決定好訂購的商品後,點選「放入購物車」的按鍵,商品就會自動加入購物車裡。
    2.請確認購物車裡的商品名稱、金額、數量與單價類別。
    3.如果想要改變訂購數量,請直接點選希望的數量。
    4.想要刪除商品時,請點選「刪除」鍵。
    5.想要繼續購買商品時,請點選「繼續購物」,或者點選「回到前頁」的按鍵,重複(1)開始的步驟。
    6.確認好訂購內容後,請點選「開始結帳」按鍵。
    7.請選擇配送方法。
    8.請選擇付款方式。
    9.輸入收貨人住址。
    完成上述手續後,訂購即完成。
    系統將寄發訂單確認信件,請您再次確認。訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。
  2. Q2.訂購後更改・取消方法
    訂購後,若想更改內容或取消訂單,請由此進入聯繫我們。
    請明確記載下列內容:
    ・訂單號碼(訂單確認信件裡所記載的號碼)
    ・名字
    ・電話號碼
    ・更改前的訂單內容
    ・更改後的訂單內容
    ・可收到回覆的電子郵件住址
    變更結果將另行與您聯絡。若已出貨,來不及變更時,會再與您聯絡,屆時也敬請見諒。
配送方式▲top
  1. Q1.商品的配送
    訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。
    ※因地區及配送情況,有時會有所延遲。
  2. Q2.需要運費或手續費嗎?
    運費以及手續費皆由三得利負擔。
付款方式▲top
  1. Q1.貨到付款
    商品送達時,請將貨款交給送貨員代收。
  2. Q2.信用卡付款
    根據各信用卡的會員契約,貨款將由客人的帳戶自動扣繳。請輸入持卡人姓名・信用卡公司・信用卡號碼・卡片有效期限。
    信用卡付款者,訂購人須為信用卡持卡本人,或取得信用卡持卡人授權後訂購。
    不論是線上刷卡或貨到刷卡,可利用的信用卡為:
    JCB、VISA、MASTER
商品的退換方法▲top
  1. Q1.商品的退換方法
    三得利健康網站商品均享有商品到貨後七天的鑑賞期,您可以在收到商品七天內無條件申請退貨。另外,若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品等等(歸屬於我們的責任),我們將免費到府收送您的商品。
    為便利退貨作業進行、本公司帳務處理及因應無法正確核對身分等,商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人,訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人,商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
飲用方法▲top
  1. Q1.要如何飲用呢?
    三得利的保健食品屬於食品類,不管什麼時候喝、怎麼喝都可以。建議您參考各商品的每日建議用量。
    重要的是,希望您能保持每日飲用的習慣。為了避免忘記,可以固定一個時間,例如每天早餐後按時飲用。請選擇自己方便利用的方法和時間以便持續飲用。
  2. Q2.每日的建議攝取量為多少?
    因商品而異,建議攝取量不同。
    每日建議攝取量請確認包裝上的標示:瓶裝商品記載在標籤的左下方,袋裝商品記載於後面中間的部分。
    網路商店的每個商品頁面也有記載每日的建議攝取量。
  3. Q3.飲用過量的話,有影響嗎?
    請控制在每日建議攝取量的範圍內。
    過量飲用,身體不會變得更強壯,也不會變得更健康。
    另外,某些成分可能會有攝取過量的情形,所以維持適當的用量,持之以恆,對健康才有幫助。
  4. Q4.可以加到咖啡、茶等飲料內,一起飲用嗎?
    可以搭配水或茶,部分商品還可以搭配咖啡或牛奶一起飲用。
  5. Q5.可以搭配多種保健食品一起飲用嗎?
    只要成分不重複,一起飲用也沒問題。
  6. Q6.開始飲用後,感覺身體不適。
    請馬上停止使用,並跟醫生詢問您的症狀。
    保健食品與蛋類或牛乳等的食品相同,有可能會發生過敏的情況,視體質與身體狀況而異,有時可能會有發癢或起疹子、腸胃不適等情況。
  7. Q7.懷孕期間或正在哺乳的婦女可以飲用嗎?
    處於懷孕期間或正在哺乳的婦女,對於口味的喜好或身體的感受都是容易起變化的時期。
    建議盡量從天然食物中來攝取營養。
  8. Q8.可以讓(15歲以下)小孩飲用嗎?
    孩童應該以均衡的飲食生活為基礎,特別是成長期非常的重要,身體狀況也與大人有所不同,建議從日常飲食中來攝取營養。
  9. Q9.現在正在服藥,也可以飲用保健食品嗎?
    若目前正在接受治療或者還在服藥,請於使用前詢問您的醫生或藥劑師。
    請參考官網、小手冊或與醫生、藥劑師相談。
  10. Q10.有過敏標示嗎?
    過敏標示遵照「食品衛生法」的規定,請先確認原物料後,再行使用。
    *所有的原物料皆標示在商品上。另外,網路商店的商品網頁上也有所記載,提供您作參考。
  11. Q11.素食者(菜食主義者)也可以飲用嗎?
    其中有部分商品是使用豬皮為原物料,請先確認原物料後,再行使用。
    *所有的原物料皆標示在商品上。另外,網路商店的商品網頁上也有所記載,提供您作參考。
關於品質▲top
  1. Q1.該如何保存,才能避免變質?
    (1)請關緊蓋子/夾鏈,避免放置於高溫以及濕度高的地方,避免日光直射,請存放於陰涼處。
    (2)請避免存放於冰箱內,因為反覆進出冰箱可能會導致產品受潮。
  2. Q2.可以存放於冰箱內嗎?
    不建議存放於冰箱內。
    因為反覆進出冰箱可能會導致產品受潮。
  3. Q3.保存期限到什麼時候為止?
    保存期限是指未開封的狀態。三得利保健食品的保存期限,因商品不同而有所差異。
    保存期限標示於商品背面中間處,以4碼來表示西元的年份。
    從左邊開始以「西元年份4碼」.「月」/「製造管理號碼」的順序來排列,例如︰「2010.10/J22A」表示在沒有開封的情況下,保存期限至2010年10月。開封後請儘早食用完畢。
  4. Q4.收到商品的溫度有點高,沒有關係嗎?
    很抱歉,造成您的不愉快與不安。
    我們預估配送途中會產生的溫度變化,已其進行溫度測試,確認過不會影響到商品的品質。如果您有疑問,敬請來電客服中心。
  5. Q5.產品有瑕疵,該怎麼處理呢?
    我們會全力確保商品品質,但若還有不全之處,煩請務必與我們聯繫。
  6. Q6.產品是如何製造完成的呢?
    從最初的原料到產品最終的出貨為止,所有過程皆在日本國內的工廠進行,我們會全力確保產品的品質與安全性。
  7. Q7.三得利的保健食品,是在哪裡生產的呢?
    三得利的保健食品,皆是在日本國內的工廠製造。
  8. Q8.對於原料的品質,如何控管?
    三得利對於原料採取獨立的風險管理體系,從可以信賴的供應商處採購原料,並取得符合三得利集團嚴格標準的品質保證書,以確保產品在使用上安全無虞。
  9. Q9.是否使用了添加物?
    所謂的食品添加物,是為了提高食品的保存性,並增添食品的色、香,視覺和口感,對於我們的飲食生活是不可獲缺的。
    三得利為了提供讓客人滿足的商品,視其必要性使用食品添加物。
    除了從原料製造商處取得品質保證書,還透過科學驗證,確認所使用的食品添加物是符合食品衛生法規定的安全原料。
顧客需求▲top
  1. Q1.有沒有補充包?
    基於安全和衛生層面的考量,所以不使用補充包,每一次都使用新的容器。
    今後,會聽取客人的寶貴意見,內部再進行檢討。
關於保健食品▲top
  1. Q1.何謂保健食品?
    目前為止,並沒有明確的定義,一般而言指的是為了補充飲食生活中不足的食品成分,或者在日常的飲食生活中,為了可以幫助維持、或增進身體健康,所補充攝取含有這些功能的食品。
  2. Q2.何謂三得利健康科學研究所?
    三得利健康科學研究所,位於日本的京都。在此,我們研究什麼樣的素材對於人體的健康有所幫助,利用科學方法驗證研究素材的力量,我們的任務就是要將安全無虞的保健食品交到消費者手上。
    從創業以來所培養出的食品生產技術,再加上獨家研究開發力、大量的科學數據,還有綜合各國人才的研究團隊,以及我們不屈不饒的研究精神,以大家的健康為祈願,日積月累地持續我們的研究。
  3. Q3.除了通信販售和網購,還有其他通路可以買到嗎?
    我們希望能直接與您說明商品,並直接聽到您的意見和疑問與您交流,我們認為這是銷售保健食品最重要的事,所以僅提供通信販售和網購的方式。
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